Cobertura Nacional
Realizamos entregas a domicilio en todo el territorio nacional de Colombia.
Costos de Envío
El costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se le informará al cliente antes de finalizar la compra, permitiéndole aceptar el valor y proceder al pago. Los costos de envío pueden variar según las tarifas de la empresa de mensajería y las características específicas del pedido.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino. En algunas áreas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Proceso de Envío
Apícola Santa Inés SAS BIC trabaja con empresas de mensajería especializadas en transporte de paquetería, asegurando que los productos lleguen en óptimas condiciones.
Seguimiento de Envío
Una vez confirmada la compra y procesado el envío, se notificará al cliente el número de guía asignado a su pedido. Este número de guía permitirá al cliente realizar el seguimiento del envío en tiempo real a través de la página web de la empresa de mensajería seleccionada.
Confirmación de Pago
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Apícola Santa Inés SAS BIC enviará una confirmación de pago al cliente una vez se haya verificado la transacción.
Condiciones Especiales
En periodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Apícola Santa Inés SAS BIC se compromete a informar al cliente sobre cualquier retraso imprevisto que pueda afectar la entrega de su pedido.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o problema relacionado con el envío, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mielsantaines@gmail.com o el número de teléfono +57 311-864-0771. Nuestro equipo estará disponible para asistirle y resolver cualquier inquietud.
Política de Devoluciones de Apícola Santa Inés SAS BIC
Productos con Miel
Nuestros productos con miel, al ser alimentos, no tienen posibilidad de cambio ni devolución. Sin embargo, si recibes un producto que no concuerda con tu compra o se encuentra en mal estado, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono +57 311-864-0771 o el correo electrónico mielsantaines@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Otros Productos
Para el resto de los productos, ofrecemos una garantía de 10 días calendario desde el momento en que se recibe el producto. Esta garantía cubre los siguientes casos:
- Producto en Mal Estado por la Transportadora
La garantía se aplicará si el producto llega en mal estado debido a problemas durante el transporte. Es importante que el cliente documente el estado del paquete al momento de la recepción, incluyendo fotografías del empaque y del producto. - Producto que no Funciona Según las Instrucciones del Empaque
La garantía se aplicará si el producto no funciona de acuerdo a las instrucciones proporcionadas en el empaque. En este caso, el cliente debe proporcionar una descripción detallada del problema y, si es posible, evidencia del mal funcionamiento.
Proceso de Garantía o Cambio
Todos los casos de garantía o solicitud de cambio serán analizados por nuestro departamento de calidad. El proceso incluye los siguientes pasos:
- Revisión Inicial
Una vez recibido el reporte del cliente, nuestro equipo de calidad realizará una revisión inicial del caso basándose en la información y la evidencia proporcionada. - Aprobación por Gerencia
La solicitud será luego revisada y aprobada por la gerencia. Este paso es necesario para determinar los pasos a seguir, que pueden incluir el reemplazo del producto, un reembolso parcial o total, o la reparación del producto. - Comunicación con el Cliente
El cliente será informado sobre la decisión y los pasos a seguir en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la recepción de la solicitud.
Contacto para Devoluciones
Para cualquier solicitud de garantía o devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [correo electrónico de atención al cliente] o el número de teléfono [número de teléfono de atención al cliente]. Nuestro equipo está disponible para asistirle y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Política de Tienda de Apícola Santa Inés SAS BIC
Servicio al Cliente
Apícola Santa Inés SAS BIC es una empresa colombiana dedicada a la conservación de las abejas y la comercialización de productos derivados de la apicultura. Para realizar tus pedidos, puedes ver nuestros productos en la pestaña de “Shop” en nuestro sitio web. Si prefieres no realizar la compra a través de nuestra tienda en línea, es posible contactarnos directamente.
Puedes llamarnos, escribirnos por WhatsApp, enviarnos un correo electrónico, o dejarnos un mensaje en Facebook o Instagram. Nuestro equipo está siempre a tu disposición para responder cualquier duda o consulta que puedas tener. En Apícola Santa Inés SAS BIC, nos comprometemos a brindarte un servicio al cliente de alta calidad y a ayudarte en todo lo que necesites.
Privacidad de Datos
Toda la información solicitada por Apícola Santa Inés SAS BIC es utilizada exclusivamente para poder realizar facturas y entregas de las compras. Apícola Santa Inés SAS BIC garantiza el uso adecuado de los datos y el respeto a tu privacidad. Tus datos personales serán tratados con confidencialidad y seguridad, y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento previo, salvo en los casos necesarios para cumplir con la normativa legal o las obligaciones contractuales.
Contacto para Consultas
Para cualquier consulta o asistencia adicional, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mielsantaines@gmail.com o el número de teléfono +57 311-864-0771. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.